一 有關人員的術語

1最高管理者

在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人

2質量管理體系咨詢師

對組織的質量管理體系實現給予幫助、提供建議或信息的人員

3參與

參加活動、事項或介入某個情境

4積極參與

參與活動并為之做出貢獻，以實現共同的目標

5管理機構

被賦予技術狀態決策職責和權限的一個人或一組人

6爭議解決者

<顧客滿意>提供方指定的幫助相關各方解決爭議的人

二 有關組織的術語

7組織

為實現目標，由職責、權限和相互關系構成自身職能的一個人或一組人

8組織環境

對組織建立和實現目標的方法有影響的內部和外部因素的組合

9相關方

可影響決策或活動、被決策或活動所影響、或自認被決策或活動所影響的個人或組織；

10顧客

能夠或實際接受為其提供的，或應其要求提供的產品或服務的個人或組織

11 供方

提供產品或服務的組織

12外部供方

組織以外的供方

13爭議解決過程提供方

組織外部提供和實施爭議解決過程的個人或組織

14協會

<顧客滿意>由成員組織或個人組織的組織

15計量職能

確定和實施測量管理體系的具有管理和技術責任的職能

三 有關活動的術語

16改進

提高績效的活動

17持續改進

提高績效的循環活動

18管理 

指揮和控制組織的協調活動

19質量管理 

關于質量的管理

20質量策劃

質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資料以實現質量目標

21質量保證

質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任

22質量控制

質量管理的一部分，致力于滿足質量要求

23質量改進

質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力

24技術狀態管理

指揮和控制技術狀態的協調活動

25更改控制

<技術狀態管理>在產品技術狀態信息正式被批準后，對輸出的控制活動

26活動

<項目管理>在項目工作中識別出的最小工作項

27項目管理 

對項目更方面的策劃、組織、監視、控制和報告，并激勵所有參與者實現項目目標

28技術狀態項

滿足最終使用功能的某個技術狀態內的客體

四 有關過程的術語

29過程

利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動

30項目

由一組有起止日期的、相互協調的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內的規定要求的目標

31質量管理體系實現 

建立、形成文件、實施、保持和持續改進質量管理體系的過程

32能力獲得

獲得能力的過程

33程序

為進行某項活動或過程所規定的途徑

34外包

安排外部組織執行組織的部分職能或過程

35合同

有約束力的協議

36設計和開發

將對客體的要求轉換為對其更詳細的要求的一組過程

五 有關體系的術語

37體系（系統）

相互關聯或相互作用的一組要素

38基礎設施

<組織>組織運行所必需的設施、設備、和服務的體系

39管理體系

組織建立方針和目標以及實現這些目標的過程的相互關聯或相互作用的一組要素

40質量管理體系

管理體系中關于質量的部分

41工作環境

工作時所處的一組條件

42計量確認 

為確保測量設備符合預期使用要求所需要的一組操作

43測量管理體系

實現計量確認和測量過程控制所必須的相互關聯或相互作用的一組要素

44方針 

<組織>由最高管理者正式發布的組織的宗旨和方向

45質量方針 

關于質量的方針

46愿景

<組織>由最高管理者發布的對組織的未來展望

47使命 

<組織>由最高管理者發布的組織存在的目的

48戰略 

實現長期或總目標的計劃

六 有關要求的術語

49客體

可感知或可想象到的任何事物

50質量

客體的一組固有特性滿足要求的程度

51等級 

對功能用途相同的客體所做的不同要求的分類或等級

52要求 

明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望

53質量要求 

關于質量的要求

54法律要求 

立法機構規定的強制性要求

55法規要求 

立法機構授權的部門規定的強制性要求

56產品技術狀態信息 

對產品設計、實現、驗證、運行和支持的要求或其他信息

57不合格（不符合） 

未滿足要求

58缺陷 

與預期或規定用途有關的不合格

59合格（符合）

滿足要求

60能力

客體實現滿足要求的輸出的本領

61可追溯性

追溯客體的歷史、應用情況或所處位置的能力

62可信性

在需要時完成規定功能的能力

63創新

實現或重新分配價值的，新的或變化的客體

七 有關結果的術語

64目標 

要實現的結果 

65質量目標 

與質量有關的目標

66成功 

<組織>目標的實現

67持續成功

<組織>在一段時間內自始至終的成功

68輸出

過程的結果

69產品

在組織和顧客之間未發生任何交易的情況下，組織產生的輸出

70服務

至少有一項活動必須在組織和顧客之間進行的組織的輸出

71績效 

可測量的結果

72風險 

不確定性的影響

73效率

得到的結果與所使用的資源之間的聯系

74有效性

完成策劃的活動并得到策劃結果的程度

八 有關數據、信息和文件的術語

75數據 

關于客體的事實

76信息 

有意義的數據

77客觀證據 

支持某事物存在或真實性的數據

78信息系統 

<質量管理體系>組織內部使用的通信渠道網絡

79文件 

信息及其載體

80形成文件的信息 

組織需要控制和保持的信息及其載體

81規范 

闡明要求的文件  

82質量手冊 

組織的質量管理體系的規范

83質量計劃 

對特定的客體，規定由誰及何時應用所確定的程序和相關資源的規范

84記錄 

闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件

85項目管理計劃 

規定滿足項目目標所必須的事項的文件

86驗證 

通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定

87確認 

通過提供客觀證據對特定的預期用途或應用要求已得到滿足的認定

88技術狀態記實 

對產品技術狀態信息、建議的更改狀況和已經批準更改的實施狀況所做的正式記錄和報告 

89特定情況 

<質量計劃>質量計劃的對象

九 有關顧客的術語

90反饋 

<顧客滿意>對關注的產品、服務或投訴處理過程的意見、評價和表述

91顧客滿意 

顧客對其期望已被滿足程度的感受

92投訴 

<顧客滿意>就其產品、服務或投訴處理過程，向組織表達不滿，去無論是否確切的期望得到答復或解決問題

93顧客服務

在產品或服務的整個壽命周期內，組織與顧客之間的互動

94顧客滿意行為規范

組織為提高顧客滿意，就其行為對顧客做出的承諾及相關規定

95爭議 

<顧客滿意>提交給爭議解決過程提供方的對某一投訴的不同意見

十 相關特性的術語

96 特性 

可區分的特征 

97質量特性

與要求有關的，客體的固有特性

98人為因素

對考慮中的客體有影響的人的特性

99能力

應用知識和技能實現預期結果的本領

100計量特性

能影響測量結果的特性

101技術狀態 

在產品技術狀態信息中規定的產品或服務的相互關聯的功能特性和物理特性

102技術狀態基線 

在某一時間點確立并經批準的產品或服務特性的產品技術狀態信息，作為產品或服務整個壽命周期內活動的參考基準 

十一 有關確定的術語

103確定 

查明一個或多個特性及特性值的活動

104評審 

對客體實現所規定的目標的適宜性、充分性或有效性的確定

105監視 

確定體系、過程、產品、服務或活動的狀態

106測量 

確定數值的過程

107測量過程 

確定量值的一組操作

108測量設備 

為實現測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質或輔助設備或它們的組合

109檢驗 

對符合規定要求的確定

110試驗

按照要求對特定的預期用途或應用的確定 

111進展評價 

<項目管理>針對實現項目目標所做的進展情況的評定

十二 有關措施的術語

112預防措施 

未消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施

113糾正措施 

為消除不合格的原因并防止再發生所采取的措施 。

114糾正 

為消除已發現的不合格所采取的措施 

115降級 

為使不合格產品或服務符合不同于原有的要求而對其等級的變更

116讓步

對使用或放行不符合規定要求的產品或服務的許可 

117偏離許可 

產品或服務實現前，對偏離原規定要求的許可 

118放行

對進入一個過程的下一階段或下一過程的許可 

119返工 

為使不合格產品或服務符合要求而對其采取的措施 

120返修

為使不合格產品或服務滿足預期用途而對其采取的措施

121報廢

為避免不合格或服務原有的預期使用而對其所采取的措施

十三 有關審核的術語

122審核

為獲得客觀證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程  

123多體系審核 

    在一個受審核方，對兩個或兩個以上的管理體系一起做的審核

124聯合審核

在一個受審核方，由兩個或兩個以上審核組織所做的審核

125審核方案

針對特定時間段并具有特定目標所策劃的一組（一次或多次）審核安排

126審核范圍 

審核的內容和界限

127審核計劃 

對審核活動和安排的描述 

128審核準則 

用于與客觀證據進行比較的一組方針、程序或要求

129審核證據

與審核準則有關并能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息 

130審核發現

將收集的審核證據對照審核準則進行評價的結果 

131審核結論

考慮了審核目標和所有審核發現后得出的審核結果 

132審核委托方 

要求審核的組織或人員 

133受審核方 

被審核的組織

134向導 

<審核>由受審核方指定的協助審核組的人員 

135審核組

實施審核的一名或多名人員，需要時，由技術專家提供支持

136審核員

實施審核的人員 

137技術專家

<審核>向審核組提供特定知識或專業技術的人員  

138觀察員

隨同審核組但不作為審核員人員